Ο Benvolio παρουσιάζεται για πρώτη φορά στην Πράξη 1, Σκηνή 1, όπου φαίνεται να προσπαθεί να διαλύσει μια μάχη μεταξύ των Montagues και των Capulets. Αργότερα εμφανίζεται στην Πράξη 1, Σκηνή 2, όπου προσπαθεί να πείσει τον Ρομέο να ξεχάσει τη Ροζαλίν. Όταν ο Romeo αρνείται να ακούσει τη συμβουλή του Benvolio, ο Benvolio αποφασίζει να πάει στο Capulet ball μεταμφιεσμένος σε μια προσπάθεια να βρει το κατάλληλο ταίρι για τον Romeo.
Στην Πράξη 1, Σκηνή 5, ο Benvolio είναι μάρτυρας του Romeo και της Juliet να ερωτεύονται στο Capulet ball. Αρχικά σοκάρεται και μπερδεύεται, αλλά τελικά αποφασίζει να υποστηρίξει τη σχέση του Ρωμαίου με την Ιουλιέτα. Ωστόσο, ο Benvolio γνωρίζει επίσης τους κινδύνους της σχέσης και προσπαθεί να προειδοποιήσει τον Romeo για τις πιθανές συνέπειες.
Καθ' όλη τη διάρκεια του έργου, ο Benvolio συνεχίζει να προσπαθεί να αποτρέψει την περαιτέρω κλιμάκωση της σύγκρουσης μεταξύ των Montagues και Capulets. Είναι συχνά η φωνή της λογικής στο έργο και προσπαθεί να μεσολαβήσει ανάμεσα στις δύο οικογένειες. Ωστόσο, οι προσπάθειές του είναι τελικά ανεπιτυχείς και η σύγκρουση οδηγεί στον τραγικό θάνατο του Ρωμαίου και της Ιουλιέτας.
Ο Benvolio είναι ένας πολύπλοκος χαρακτήρας που συχνά παραβλέπεται στις συζητήσεις για τον Ρωμαίο και την Ιουλιέτα. Ωστόσο, είναι ένας σημαντικός χαρακτήρας στο έργο και οι πράξεις και τα κίνητρά του βοηθούν στη διαμόρφωση της συνολικής ιστορίας. Είναι πιστός φίλος του Romeo και προσπαθεί να κάνει ό,τι είναι καλύτερο για αυτόν, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι πηγαίνει ενάντια στις επιθυμίες της οικογένειάς του. Ο Benvolio είναι επίσης μια φωνή λογικής και μέτρου στο έργο, που προσπαθεί να αποτρέψει την περαιτέρω κλιμάκωση της σύγκρουσης μεταξύ των Montagues και Capulets. Ωστόσο, οι προσπάθειές του είναι τελικά ανεπιτυχείς και η σύγκρουση οδηγεί στον τραγικό θάνατο του Ρωμαίου και της Ιουλιέτας.