Η ακρόαση είναι η διαδικασία λήψης, κατανόησης και ερμηνείας μηνυμάτων που μεταδίδονται προφορικά ή μη. Περιλαμβάνει την προσοχή στον ομιλητή, την κατανόηση του περιεχομένου του μηνύματος και την κατάλληλη απάντηση. Οι καλοί ακροατές είναι σε θέση:
* Δώστε προσοχή στο ομιλητή χωρίς να σας αποσπάται η προσοχή.
* Κατανοήστε το μήνυμα του ομιλητή, ακόμα κι αν αυτό διαφέρει από τις δικές του πεποιθήσεις ή απόψεις.
* Απαντήστε κατάλληλα στον ομιλητή, προφορικά και μη.
Ομιλία είναι η διαδικασία έκφρασης σκέψεων, ιδεών και πληροφοριών μέσω του προφορικού λόγου. Περιλαμβάνει την επιλογή των σωστών λέξεων, την οργάνωσή τους σε προτάσεις και την παράδοσή τους με σαφή και συνοπτικό τρόπο. Οι καλοί ομιλητές είναι σε θέση να:
* Επιλέξτε τις κατάλληλες λέξεις για να εκφράσουν ξεκάθαρα το μήνυμά τους.
* Οργανώστε τις σκέψεις τους σε μια λογική και συνεκτική σειρά.
* Παραδίδουν το μήνυμά τους με σαφή και συνοπτικό τρόπο.
Τόσο η ακρόαση όσο και η ομιλία είναι βασικές δεξιότητες για αποτελεσματική επικοινωνία. Ακούγοντας προσεκτικά τι έχουν να πουν οι άλλοι και εκφράζοντας ξεκάθαρα τις δικές μας σκέψεις, μπορούμε να οικοδομήσουμε ισχυρές σχέσεις, να επιλύσουμε τις συγκρούσεις και να πετύχουμε τους στόχους μας.