Πώς να Δημιουργήστε Scripts Για Απαντώντας Υπηρεσίες

Μια υπηρεσία αυτόματου τηλεφωνητή είναι μια υπηρεσία που απαντά στις τηλεφωνικές κλήσεις για τους ανθρώπους και τις εταιρείες , συνήθως όταν ένα πρόσωπο ή μια επιχείρηση είναι είτε κλειστά ή δεν έχουν προσωπικό για να απαντήσει σε τηλέφωνα σε τακτική βάση . Μια υπηρεσία τηλεφωνητή λειτουργεί από ένα σενάριο , που συνήθως αποτελείται από τον πελάτη , και απαντά σε κλήσεις ανάλογα με το σενάριο και οποιεσδήποτε άλλες οδηγίες που ο πελάτης μπορεί να έχει . Γράφοντας ένα σενάριο για μια υπηρεσία αυτόματου τηλεφωνητή , δεν είναι δύσκολο, αν καταλαβαίνετε πελάτη της υπηρεσίας τηλεφωνητή και needs.Things του πελάτη Θα πρέπει
επεξεργαστή του Word
εταιρείας χαρτοφυλακίου
Η Εμφάνιση Περισσότερες οδηγίες

1

Καθορίστε ποιος είναι ο πελάτης . Θα έχουν συνήθως ένα γενικές κατευθυντήριες γραμμές για να γράψετε . Σε ορισμένες περιπτώσεις , ο πελάτης θα παρέχει ένα περίγραμμα λεπτομερώς ό, τι θα ήθελε η υπηρεσία τηλεφωνητή για να καλύψει για κάθε τηλέφωνο απάντησε . Η δουλειά σας είναι να γράψετε ένα σενάριο που ενσωματώνει αυτά τα στοιχεία . Είναι μια καλή ιδέα να διαβάσει πάνω από ένα χαρτοφυλάκιο της εταιρείας , πριν ξεκινήσετε γραπτώς . 2

Έμφαση στην συγγραφή του σεναρίου που είναι εύκολο να διαβάσει και εύκολο να υλοποιηθεί φυσικά . Το πρώτο μέρος του σεναρίου θα είναι ο χαιρετισμός , το οποίο συνήθως θα είναι απλό . Ένα τυπικό άνοιγμα θα είναι καλό το πρωί ( μεσημέρι ή βράδυ ) , ακολουθούμενο από το όνομα του πελάτη . Σενάρια για μια επιχείρηση που μπορεί να λάβει κλήσεις σε διεθνές επίπεδο δεν πρέπει να περιλαμβάνουν την ώρα της ημέρας , η οποία θα μπορούσε να ρίξει έναν πελάτη μακριά όταν καλείτε από μια διαφορετική ζώνη ώρας . Σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε το όνομα της εταιρείας μόνο το χαιρετισμό .
Εικόνων 3

Γράψτε αρκετές επιλογές για τους φορείς τηλεφωνική υπηρεσία τηλεφωνητή . Οι βασικές επιλογές που συνήθως παρέχεται από τον πελάτη και θα πρέπει να προβλέψουν συχνές καταστάσεις τηλεφώνημα μια υπηρεσία αυτόματου τηλεφωνητή μπορεί να λάβει για λογαριασμό του πελάτη . Φράση οι απαντήσεις σε ένα τέτοιο τρόπο που οι φορείς τηλεφωνική υπηρεσία τηλεφωνητή έχουν χώρο για να αυτοσχεδιάζουν , αλλά όχι πάρα πολύ . Δεν θέλετε script σας για να τους υποστηρίξει σε μια γωνία , αλλά θέλετε να γράψετε αρκετά ειδικά ότι ο σκοπός της κλήσης του τηλεφώνου είναι ικανοποιημένοι .
Η 4

Κρατήστε τις προτάσεις στο σενάριο τηλέφωνο σύντομη . Δώστε την τηλεφωνίας χώρο για να αναπνεύσει . Long ποινές αρμαθιές μαζί με κόμματα και χωρίς περιόδους θα έχουν απάντηση τηλεφωνίας υπηρεσία προσπαθεί να πιάσει την αναπνοή τους . Αυτό θα οδηγήσει σε προχειρότητα , μη εξειδικευμένου χειρισμού των πελατών . Αποφύγετε την παρήχηση και άλλες λέξεις και φράσεις που μπορεί να προκαλέσει τηλεφωνίας να έχουν έναν σκληρό χρόνο επαναλαμβάνοντας script σας .
Εικόνων